无法入住 出境游客面临履约难题｜3尊龙凯时ag旗舰厅高价预订酒店却

　　使得消费者可以顺利继续行程◇△。不少用户都分享了自己在OTA平台预订的酒店…-○、门票等出境游产品无法被履约的情况□=●○。的利润•▽▽☆•，▷-◁◁”某OTA行业研究院研究员对界面新闻表示▲▲。包括针对酒店违约▪▽▪、航班航变等多种问题做出预案□○，要加强对消费者的保障◇☆，

　　-▲“尤其是疫情之后•▲▪◇◁★，海外服务华人的供应商基本都换了一波☆☆，整个海外供给系统还在重建★•。出现问题后==★■●□，平台只一般能处罚其直接对接的供应商尊龙凯时ag旗舰厅■•▷▷-◁，但对于真正出问题的环节可能并不起监督作用▪●▷▼•▲。•▷○”上述OTA平台内部人士说▷△◆□▷。

　　售后方面=▽★△，各个平台的国际客服团队也还在重建中■△★◁。该OTA内部人士告诉界面新闻★•□，现在国内平台的国际客服基本只有英语客服尊龙凯时ag旗舰厅■□☆，如果牵扯到小语种国家•▼，那么沟通流程会更慢◁▷●□△。

　　▽◆▲△“当时我没办法坐下只能一直站立☆…-■••，孩子发烧到39度躺在大堂沙发上•▪△。一来重新订酒店十分困难△=▲…，春节期间泰国所有酒店的价格都非常高▷★▼☆△•，房间也很紧张○▽▲★●•，即使是白天也很难订□▷，更别说是大晚上▪▽★◇▷。二来同程提供的补偿金额远远不够…★▽□，我们原订的这家酒店价格已经涨到了一晚8000-10000元•▼▲◇。▲◇□●”徐女士说○=▪▼▪，她向平台表示没办法接受这个处理方案后◁□，工作人员便结束了对线点▪▲▷■●，徐女士自行和酒店解决了入住的问题▷…■★•。在后续的几天里…○★，她就赔偿问题和同程持续进行沟通◁=▽●。同程最初所提供的赔偿金额为300元△•□□▽，后改为1000元◆▲△●▼。徐女士对平台工作人员的强硬态度以及相关赔偿并不满意▷◆▼，双方拉扯近一个月后▷▷●-☆，才达成和解▲•▪■。

　　此外◁▽，据OTA内部人士介绍□◆◇●▲◁，除了供应链导致的漏洞…□，平台上的商家也有可能出现恶意毁约的情况○=•□△★。比如今年泰国完全开放免签后◁◆，普吉岛酒店就集中出现了一波酒店预约无法兑现•-=◆◁、超售和不认订单的问题▽□▪=▲•，主要原因就是短期内泰国酒店的需求爆发◇…◇■•、价格高涨△=◆•-，酒店宁可付违约金■■…●=，也要以更高的价格接收客人尊龙凯时ag旗舰厅▽•◁◁□…。

　　•…▷●“我们是晚上10点多到达的泰国酒店■■，本以为可以入住休息○-○=■•，前台却说查不到我们在平台上已经付款的订单•★…○。在国外人生地不熟•▽•=▲无法入住 出境游客面临履约难题｜，我和家人遇到这种情况特别慌乱★=。我英文不好☆…■□，只能靠软件翻译和酒店沟通▷□▼■▪，平台的客服又没办法解决问题•●，当时真是急得我手心全是汗•■●。■▽”

　　如服务于出境游用户的CocoRun旅行既为客人提供自营产品▪●○■◁◇，也长期作为国内各大OTA平台的供应商提供服务•▷▲▽△■。公司的联合创始人张超告诉界面新闻…▪，国外酒店●-••☆★、景区的预约流程与国内有很大差异▪△▷=▪，复杂程度高▽△，比如日本一些传统酒店必须通过电话预约○•■☆▲•。

　　比如海外出现紧急状况时■■-★■•，平台在当地或者就近地区应有驻地团队提供支持▼◆…▪▪•。客人在有时差的情况下联络平台□=●☆□，平台也应有接受过培训●☆、经验丰富■☆…▼，能讲当地语言的客服人员24小时提供帮助▼▪▷…◁★。甚至在极端情况下-▼=▽▪，平台应覆盖足够的医疗支持机构为客人提供服务▼△…◆。

　　近期出境游火热■•▽，尤其是春节期间•●★，不少游客都选择了泰国=▽▼◆◁○、日本等国家作为旅游目的地★◁◁▽。消费者们往往会在OTA（在线旅游）平台上预订机票=▪、酒店●••●-、门票等产品□▪，但在平台履约过程中却屡屡出现问题◇▼▪，导致用户们的出游体验受到损害尊龙凯时ag旗舰厅□○▽◆•。

　　专业的供应商在当地会建立办公室●□▪◇，并招聘了解当地市场环境的负责人◁□-•▪，和酒店等能通过系统直连来管理库存•☆▽□。但也有很多供应商实际只是中间商◁▲▼-•，做倒买倒卖的业务□•…•，尤其是境外产品▽□▷，通常都会被倒卖3到4次▲☆◆。

　　徐女士告诉界面新闻○-▷☆•，她在同程上所预订的酒店是泰国普吉岛万丽度假酒店△★=●，三晚的价格为6000多元人民币◁□。被前台告知并没有该订单后▽◆，她马上和同程国际部门取得了联系▪▼○▽…○。

　　李女士试图联系Klook平台△▼=☆▷，却一直无法联系到相关工作人员★◁▪。她当天已预订了佩达尼岛的住宿△●◆◇◁，如果无法到达岛上-•◁◆□，她将面临岛上酒店无法取消和临时预订巴厘岛酒店的双重损失○●□。而后在当地司机的帮助下…▲△，她在现场买到了下午五点的末班船票▷▽☆☆。

　　他提醒-…▼○-△，消费者在维权过程中▲△□，应当收集和保留相关证据◆○■，如订单信息○▲-、支付凭证▲▪■=、无法使用门票或酒店的证明等●▪◆，以便在提出赔偿要求时能够提供充分的证据支持=▷○△△…。

　　而不愿承担供应链搭建和体系保障的成本▽▲○▲。此外•◁=★，该研究员认为○▪◇▲▪★，在社交平台上•▼，对供应商进行准入筛选-▪□■■▽，对过程及结果管控负责◇●◆。OTA在提供出海服务的过程中首先应当优化供应链▷=▼-◆●，徐女士的遭遇并不是孤例◇★…•●=，

　　针对此类事件▽…▪▼，河南泽槿律师事务所主任付建认为▼-=▪，平台首先应承担起责任□■▼=□▲，迅速查明原因○□◁，并与消费者进行及时沟通◆▼◁△•。如果问题确实是由平台造成的•▽○，如系统错误▷…=-、供应商问题等▼-，平台应根据消费者权益保护法和相关规定●■，对消费者进行赔偿=▲▲▽。赔偿的具体方式可以是退款••●▪■、提供替代住宿或门票▷▼…△-▪，或者是给予一定的经济补偿▷★。

　　过年期间▪•★，山东青岛的徐女士一家前往泰国游玩▪▲=▲☆◁。她提前在同程平台上预订了酒店-○▲◇○★，出发前也曾多次和平台确认预约无误◇◆△▪▷，没想到落地当晚却面临无房可住的窘境-△▪△◆•。

　　OTA平台的产品服务通常分为自营和第三方供货两类•◁▽□。国内几家主要OTA平台的核心团队都在国内…△●■，在海外无法实现大面积自营■□，需要当地供应商提供服务○-…▲。而这些供应商又可能是从其他渠道采买□=▼★●•，导致供应链变长■◆▽。

　　如果通过协商无法解问题■▼…△•○，消费者可以向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼●▷，依法维护自己的合法权益▪=-。

　　付建也告诉界面新闻◁□•□★，如果平台以各种理由拒绝赔偿☆△••☆，比如声称是消费者自身原因造成的○-●□，或是供应商的问题与平台无关等■=★△○，消费者可以采取投诉举报▼■◇•、起诉==▽◇…◁、仲裁等手段进行维权■◆-◆◇△。

　　但令李女士不解的是◁□◁▲-◆，在发生问题后▲▪▪◇，她完全无法联系到平台客服▷▼，只能自己想办法解决问题•○•●。后期不管是通过邮件还是在线客服=☆•，她也都无法找到平台为她提供售后服务□●■。

　　等互联网平台揽客◇•◆☆，向消费者提供酒店▲▪☆=、门票○▼、跟团游等旅游产品•▼•◁★◆。但这些中间商并不能对消费者进行任何保障△▲，一旦出现问题•☆▲▼•□，游客在国外无法依靠他们解决问题▷☆■•-，也没有人可以追责-□◆●。

　　张超还提到▪△▷=★•，除了OTA平台□▷=◆，近期还有大量没有从业资质的人在小红书▷★◆…▼、闲鱼◇•=□、抖音▷◆…■…、

　　但是经过查询○▽，工作人员给她的回复是确实没有该订单▽▽，会为徐女士进行退款▷-。客服称她可以自行预订其他酒店★▼★▲★，三晚总价在8000元内●□，同程可以补偿差价-=-。

　　李女士今年2月在印度尼西亚度假时=□◁•▽，在OTA平台Klook上购买了2日下午四点半由巴厘岛前往佩达尼岛的船票□▼-▽•▼。当她到达码头时◆□，却发现所购买的船务公司兑票处空无一人▼▷▲，电话也打不通=▷•-…★，服务中心表示也无法兑票◆△。

　　有OTA平台内部人士告诉界面新闻▪▼，出境游恢复以来★★，此类事件的发生确实很普遍-●◆，其最主要的原因是境外产品的供应链长=◁▲★，履约环节复杂◁▪○。

　　例如一个酒店房间的预订◆●☆，可能牵扯到若干个上游商家□◇，而境外产品又牵扯到汇率=○□●、系统和时差等问题•☆，供应链中每一个环节都有可能出现漏洞▪•▪…。

　　半个月后▲◇▷○…，李女士再次试图联系Klook平台▼◇●▲•=砖“凿壁偷光”高颜值不说又能保护隐私！尊 想要偷光其实简单=•，首先判断家中的隔断墙是否是非承重墙▽○，如说是的话□□■…，就可以进行下一步操作了▷•◁●，给墙面中间适合的位置=▪●，掏空一个洞并打 更多 砖“凿壁偷光”高颜值不说又能保护隐私！尊3尊龙凯时ag旗舰厅高价预订酒店却，，平台只提供了仅有简单回复功能的智能客服•●☆▽□●，她希望在平台上和人工客服进行沟通•■▽▷☆，却迟迟没有得到回复▲△☆。直到3月-□□，李女士才辗转联系到平台▪=◇○▷，发现问题的原因是自己在预订船票的过程中选错了往返方向…○◆…，因此当日才找不到相应船票兑票●▽。